3月9日，蘭州市消費者協(xié)會面向社會通報2019年度消費維權(quán)典型案例，涉及快遞丟失、裝修糾紛、預(yù)付消費、產(chǎn)品質(zhì)量、家政服務(wù)等多個領(lǐng)域。市消協(xié)提醒廣大消費者，能進一步提升維權(quán)意識，保護自身合法權(quán)益。同時，提醒廣大經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，你我攜手共同營造安全放心消費環(huán)境。
案例一：快遞貨物丟失 消協(xié)幫忙討說法
2019年4月，消費者李先生來電稱，他委托城關(guān)區(qū)某物流托運公司托運3箱貨物，但是物流公司在托運過程中丟失其中1箱貨物，李先生要求物流公司全額賠償丟失貨物金額遭拒，遂投訴至消費者協(xié)會。
在調(diào)解中，該物流公司承認李先生的貨物是因公司內(nèi)部管理存在問題導(dǎo)致丟失，但卻以“公司規(guī)定客戶貨物丟失最高賠付70%，而且李先生也未保價”等理由拒絕全額賠償。經(jīng)過消協(xié)人員的多次耐心調(diào)解，最終物流公司同意全額賠付李先生300元。
案例二、婚期臨近 酒店單方通知取消訂單
消費者余女士投訴稱，在城關(guān)區(qū)某酒店給孩子預(yù)定了婚宴，雙方約定8月26日在該酒店舉辦婚禮及儀式，并交付了2000元押金。8月20日該酒店以酒店要進行內(nèi)部裝修原因，單方面取消訂單。消費者認為3月6日就交付押金約定8月26日孩子舉行婚宴，現(xiàn)在卻在婚禮前夕要取消，認為不合理。
經(jīng)消協(xié)人員調(diào)查核實，消費者反映情況屬實。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方達成和解協(xié)議，婚宴由原定的三樓改在一樓舉辦，消費者表示滿意。
案例三、裝修公司用材以次充好 房主求助消協(xié)解糾紛
消費者李先生電話投訴稱，2019年10月13日與某裝修公司簽訂了裝修合同，付定金3000元。合同中雙方就房屋需要裝修和提供的服務(wù)做了明確說明和約定，裝修價款為4.6萬元。11月23日，李先生支付一期工程款1萬元，在裝修過程中，發(fā)現(xiàn)商家擅自改變裝修項目，原材料以次充好等問題，李先生只好暫停支付工程款，向裝修公司提出終止合同。與裝修公司協(xié)調(diào)未果因故投訴。
城關(guān)區(qū)消協(xié)接投訴后，與當(dāng)事雙方進行多次溝通、調(diào)解。最終商家就裝修過程中存在的問題予以處理，并且同意改進后續(xù)工程，雙方達成共識，投訴得到了解決。
案例四、未經(jīng)培訓(xùn)沒有健康證 找保姆遇到煩心事
消費者趙女士投訴稱，3月25日在網(wǎng)上平臺預(yù)訂保姆，預(yù)支付中介費4000元，保姆工資4000元。保姆上崗后卻發(fā)現(xiàn)保姆沒有健康證和月嫂上崗證，并且未經(jīng)培訓(xùn)就上崗。期間更換了保姆，均未能滿意，最終兩個保姆共工作8天后停止服務(wù)，要求退費至今未果。
經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，反映情況屬實。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過長達十一次的協(xié)調(diào)，商家同意退還消費者中介費3700元，保姆費用2770元，合計6470元，消費者表示滿意。