眼看他起高樓，眼看他樓塌了。近日，曾經(jīng)在家裝行業(yè)頗受矚目的天地和裝修在多地“暴雷”——店面突然更名，業(yè)主工地停工甚至不開工，供應商欠款無法追回。有的地方甚至出現(xiàn)了消費者去天地和做過廣告的電視臺維權的情況，事態(tài)不斷升級。
近兩年，隨著“熱錢”的進入，家裝行業(yè)仿佛發(fā)了一場高燒，不少行業(yè)外“玩家”進入，在資本的加持下，迅速開店、擴張，然而由于對行業(yè)的不了解、無法滿意交付，業(yè)績無法持續(xù)高速增長，導致資金周轉(zhuǎn)困難，最終只能關門大吉。
退燒后，家裝行業(yè)需要自我治愈。無論是資本還是技術，都無法忽視家裝行業(yè)本身的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。只有重視用戶體驗，重視產(chǎn)業(yè)鏈改革創(chuàng)新，才有可能實現(xiàn)行業(yè)的涅槃重生。
在這個過程中，平臺模式意義獨特——互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺作為買賣雙方的連接者，不僅匯集了家裝公司和消費者交易雙方，還有能力將供應商納入其中，觸及整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈；同時，金融、支付、保險等第三方角色也能有機融入平臺生態(tài)中。借助日益完備的生態(tài)鏈條，家裝公司的功能日益純粹：專注設計和施工，放心交付。
以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，代表著引導行業(yè)回歸初心的中堅力量。正在構(gòu)建的家裝生態(tài)平臺，將以互聯(lián)網(wǎng)技術為底、大數(shù)據(jù)為媒，讓每個角色在生態(tài)中交融共生，引導行業(yè)健康持續(xù)成長。
“暴雷”不斷，家裝行業(yè)怎么了？
今年以來，曾經(jīng)在家裝行業(yè)頗受矚目的天地和裝飾在多地“暴雷”。
今年1月，《錢江晚報》報道了位于杭州豐潭路的天地和裝飾公司的拖欠情況。有多名裝修業(yè)主曝出錢交了、裝修停工的囧況。杭州天地和裝飾公司甚至還發(fā)出了聲明，表示“所有工地年底停工，3月開工，造成延期的按照合同進行賠償”等等。
今年6月，有網(wǎng)友發(fā)帖“重慶天地和暴雷，大量業(yè)主正在維權”。據(jù)爆料，根據(jù)現(xiàn)場維權業(yè)主統(tǒng)計，涉及900多名業(yè)主，涉案金額超過一億元。這些業(yè)主有的已經(jīng)交錢還未開工，有的則是突然停工。有業(yè)主表示，這只是部分已登記業(yè)主的統(tǒng)計，加上材料商、項目經(jīng)理、工人的錢，涉及到的資金有待進一步核實，只會有增無減。據(jù)悉，大部分受騙業(yè)主都是通過電視廣告和公交電視了解到天地和家裝。因重慶天地和家裝公司跑路，大批受害者前往電視臺討要說法。
除此之外，蘇州、寧波、溫州、青島、鄭州、北京等多地天地和裝飾公司也遇到了同樣的情況。有的地方甚至出現(xiàn)天地和更名后繼續(xù)營業(yè)情況，一些“不明真相”的消費者又因此進入“陷阱”。
天地和曾號稱要“打造中國家裝市場‘航母’”，在行業(yè)內(nèi)推出“不滿意就砸掉”、“讓家裝更透明”等口號，如今的結(jié)局讓人唏噓。其實不單單是天地和，近兩年來，跑路、關門的裝飾公司多少都有相似之處。2018年，隸屬于“蘋果裝飾”的旗下多個裝飾公司公司在全國各地人去樓空，包括“米蘭大宅”、“置青春”、“覓糖裝飾”、“泥巴公社”等，將裝修行業(yè)卷入維權風波中。至今，大部分消費者、供應商、工長及工作人員拖欠的裝修款、材料款、工資等還未追回，給行業(yè)口碑帶來重創(chuàng)。
反觀天地和、蘋果裝飾，這些公司都有相似之處——利用消費者對于裝修行業(yè)的不了解，以“低價”、“全包”等字眼吸引客戶交定金，后續(xù)靠大量增項賺錢。在實際施工環(huán)節(jié)，設計、施工團隊人員良莠不齊，最終交付質(zhì)量差，施工停擺或工期延長。因此，前期業(yè)績高速增長的情況無法持續(xù)，出現(xiàn)資金鏈緊張，導致材料商斷貨、工人停工等問題，只能陷入拆東墻補西墻的惡性循環(huán)，最終資金鏈斷裂，公司卷款跑路。
滿意交付，才是家裝公司“本分”
一度，資本的進入讓不少行業(yè)人雀躍。一直以來，家裝行業(yè)被外界認為有點“土”，大量產(chǎn)品非標準化、重度依賴人工作業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈過長、行業(yè)集中程度低，都讓業(yè)內(nèi)外對行業(yè)起飛充滿期待。
但如果資本沒有被合理利用，一心想著掙快錢，給行業(yè)帶來的不一定起飛，還有可能是災難。越來越多的行業(yè)人士意識到，在家裝行業(yè)，拼規(guī)模的路線是不健康的。采用燒錢的方式刷流量，雖然一時可以擴大商業(yè)版圖，但是如果客戶滿意度低，資金流停下來，公司照樣活不長久。相比其他行業(yè)，裝修消費有“先收錢后干活”的特點，這也是裝修行業(yè)門檻比較低的重要原因。但是越容易進入行業(yè)后期就越考驗公司的能力。在交付環(huán)節(jié)讓用戶滿意，才是裝修公司的硬實力，才是裝修公司持久發(fā)展之道。
在家裝行業(yè)內(nèi)，土巴兔一直是讓用戶滿意的那個“助力者”。無論是前期交易連接者的角色，還是現(xiàn)在致力于賦能裝企的平臺，土巴兔最大的獨特之處在于著眼于整個行業(yè)生產(chǎn)方式。無論是資本還是互聯(lián)網(wǎng)科技，土巴兔深知，這些都是提升用戶體驗、變革行業(yè)的工具。瞄準消費痛點，土巴兔的每一步，都傳遞出消費者對美好居住環(huán)境的向往，也代表行業(yè)進步的方向。
創(chuàng)立初期，土巴兔通過引入“免費試吃”的概念，將消費者和裝修公司留在平臺，促成交易。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮對家裝行業(yè)改變的第一步。消費者不用一家家地跑或者通過“熟人介紹”選擇家裝公司，通過線上，他們就可以進行初步地了解和篩選，為決策節(jié)省了大量精力。
2012年，土巴兔推出“裝修保”服務，這也被譽為“裝修界的支付寶”，通過裝修金第三方托管和節(jié)點驗收支付的方式，成功改變了行業(yè)的交易方式，幫助行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)裝企贏得了用戶的信賴，獲得更高的評價和口碑，實現(xiàn)了對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革新。
重視口碑評價體系和用戶數(shù)據(jù)基礎，使得土巴兔在眾多家裝平臺中脫穎而出。隨后，土巴兔看準時機，通過大量的廣告推廣、聘請代言人的方式占得先機。大量流量涌入帶來業(yè)務的起飛，這也為土巴兔日后進一步賦能平臺裝企提供雄厚基礎。
2013年，土巴兔通過精細的施工管理及完善的供應鏈系統(tǒng)設計，建立了工廠與用戶的直接連接，極大地降低了產(chǎn)業(yè)成本，提升了產(chǎn)業(yè)效率，為改造泛家裝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式邁出了歷史性的一步。
2017年，在土巴兔“聚能量筑未來”九周年聯(lián)合品牌日發(fā)布盛典上，CEO王國彬提出，土巴兔將幫助優(yōu)質(zhì)裝企脫穎而出，“讓裝企回歸本位，更加專注設計與施工管理，成為‘新裝修人’。”
回歸本位，助力裝企專注本業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，風口已經(jīng)從“輕模式”吹向了“重產(chǎn)業(yè)”，“流量”的紅利期已過，“平臺效應”更被看重。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質(zhì)裝修時代。品質(zhì)家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。
而在當下，家裝行業(yè)仍然存在信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟、組織不協(xié)同等矛盾。行業(yè)不透明的情況依然普遍存在，用戶的決策成本極高；行業(yè)生產(chǎn)效率低效、冗雜，企業(yè)生產(chǎn)成本過高拖累發(fā)展規(guī)模；隨著用戶需求的不斷升級，裝企中結(jié)構(gòu)越來越多元化，復雜化。這就意味著裝企越來越難以構(gòu)建自己核心競爭力，也困擾著消費者。
土巴兔瞄準這三大行業(yè)矛盾，推出“平臺賦能”戰(zhàn)略。例如，通過大數(shù)據(jù)的深度分析，構(gòu)建用戶互動場景，改變企業(yè)與用戶的連接方式，基于云口碑的裝修保體系，將幫助行業(yè)降低交易成本；在提升裝企效率方面，通過云設計體系、云調(diào)度體系，甚至是OA系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、智能家居平臺技術方案等，避免人、財、物等資源的不合理使用，幫助裝企極大地提升效率，同時開放自己的供應鏈系統(tǒng)，幫助裝企節(jié)約運營成本；在裝企公司管理層面，通過開放Tumax3D云設計系統(tǒng)、統(tǒng)一前端設計與施工標準，幫助裝企構(gòu)建新的組織體系，讓裝企回歸本位，更加專注設計與施工管理，成為新組織體系下的“新裝修人”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海。土巴兔一路的發(fā)展，從信息內(nèi)容到交易擔保，從重度垂直到開放賦能，不僅在平臺內(nèi)容、技術研發(fā)、體系管理等方面積累了深厚的實力，更承擔了家裝家居行業(yè)業(yè)態(tài)聚合者和推動者的重要角色。土巴兔作為行業(yè)領導者，有責任也有義務凝聚產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、助推行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在消費升級的大環(huán)境下，最終給中國家庭帶來更美好、更優(yōu)化的家裝家居。