西部商報訊(記者 陳振峰 通訊員 張曉靜)現(xiàn)在很多商家都在開展會員制營銷，以優(yōu)厚的條件吸引顧客辦理會員卡、VIP卡，讓顧客儲值刷卡消費(fèi)，但市民辦卡后往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)情況與商家的承諾大相徑庭，退卡時卻遭到拒絕。春節(jié)前夕，天水市的李女士就由于該問題和商家對簿公堂。
李女士在逛街時看到某健身俱樂部的廣告宣傳，彩色宣傳頁上的“健身塑體，排汗養(yǎng)顏，室內(nèi)泳池、高溫汗蒸等項(xiàng)目”吸引了李女士。俱樂部除了一般的健身設(shè)施外還可以常年游泳，李女士正好喜歡健身，隨即辦理了一張兩年的會員卡，并簽訂了書面的會員協(xié)議，雙方約定，會員可以隨時使用俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施，不受時間限制。從2015年10月1日到2017年9月30日止。
李女士按照協(xié)議約定的時間去俱樂部健身時，卻發(fā)現(xiàn)俱樂部還在裝修，李女士想要解除會員協(xié)議，退回自己辦卡的錢，可是俱樂部的工作人員卻以該段時間不計算不予退款。半年后，李女士接到通知去健身房體驗(yàn)，去了后卻發(fā)現(xiàn)健身房依舊在裝修，游泳池還沒有建好，很多設(shè)施都不完善，并且室內(nèi)裝修的氣味非常大。李女士再次要求退款，但遭到了商家的拒絕。李女士隨后將該健身俱樂部起訴至天水市麥積區(qū)人民法院。
法院以服務(wù)合同糾紛為由立案受理，因?yàn)槔钆颗c俱樂部簽訂的“會員協(xié)議”屬于俱樂部單方面提供的格式合同，“協(xié)議條款”及廣告宣傳彩頁中明確承諾了俱樂部除一般健身設(shè)施外還有室內(nèi)泳池，且載明了辦理會員卡后開始健身的日期，以及辦理后不能退費(fèi)的條款。根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，如果合同雙方締約人一方以加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的該條款無效。俱樂部以格式條款約定李女士不能辦理退費(fèi)，且未載明已告知簽約方，法院據(jù)此認(rèn)定，俱樂部違約后李女士要求退款的行為合法有據(jù)，理應(yīng)得到支持，遂判決俱樂部敗訴。