近日，有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布了《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，要求面向人民美好生活需要和產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以應(yīng)用促發(fā)展，大力推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通、智能互聯(lián)，培育壯大新業(yè)態(tài)新模式，鞏固提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)供給引領(lǐng)消費(fèi)，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供有力支撐。
中國(guó)家裝行業(yè)目前處于市場(chǎng)發(fā)育的初步階段，離高速發(fā)展還有一定的距離。過(guò)去的二三十年，一直是擁有大規(guī)模數(shù)量的企業(yè)但缺少優(yōu)質(zhì)頭部企業(yè)，處于低效發(fā)展的過(guò)程。根據(jù)中國(guó)裝修業(yè)協(xié)會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，第二季度頭部家裝企業(yè)產(chǎn)值同比下降21%。而據(jù)最新財(cái)報(bào)披露，在北京、上海等核心城市疫情影響等諸多挑戰(zhàn)下，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)pro forma收入（假設(shè)全季度并表圣都家裝業(yè)績(jī)的情況下）13.7億元，逆市同比增長(zhǎng)超過(guò)10%，完成簽約合同額接近17億元。
貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽(yáng)表示，對(duì)于貝殼來(lái)說(shuō)，8月發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以讓頭部企業(yè)推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)，為客戶提供更高品質(zhì)的裝修服務(wù)。
去年，圣都家裝聯(lián)合家用電器、家居主材、櫥柜定制等八大行業(yè)頭部品牌正式推出“一心一億”戰(zhàn)略品牌計(jì)劃，打造家居整裝供應(yīng)鏈新生態(tài)。2022年，“一心一億”整裝聯(lián)盟成員正式擴(kuò)大為18家，除原有領(lǐng)域外，新增了家居、輔材等全新品類，與建材行業(yè)頭部合作品牌一起，致力于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)效率提升、服務(wù)品質(zhì)提升，推動(dòng)整個(gè)家裝家居行業(yè)更高品質(zhì)地發(fā)展。
項(xiàng)目效果圖。
品質(zhì)提升，開啟家裝消費(fèi)新模式
裝修是大部分買房租房的消費(fèi)者不可避免需要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，在過(guò)去，裝修過(guò)的人總是覺得特別容易踩坑，在裝修過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022青年家居生活趨勢(shì)洞察報(bào)告》，在打造理想家的過(guò)程中，有近半數(shù)的人都會(huì)面臨預(yù)算不足和出現(xiàn)意外增項(xiàng)的問(wèn)題，有41%的人遇到過(guò)未來(lái)使用功能預(yù)留不足的問(wèn)題，以及34.9%的人面臨家裝服務(wù)不專業(yè)、不規(guī)范等問(wèn)題。
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在家居家裝行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)居住要求不斷升級(jí)，年輕消費(fèi)群體的個(gè)性化需求也日益凸顯，越來(lái)越多的消費(fèi)者更傾向于省心便捷的“一站式家裝服務(wù)”。作為整裝行業(yè)的頭部品牌，圣都家裝一直堅(jiān)持“為客戶提供確定性的品質(zhì)整裝體驗(yàn)”，堅(jiān)持正向正循環(huán)的家裝建設(shè)理念，并不斷創(chuàng)新舉措和底層運(yùn)營(yíng)能力。
家居行業(yè)的痛點(diǎn)很多，顏偉陽(yáng)表示：“這個(gè)行業(yè)最大的痛點(diǎn)是它的不確定性，由于它的裝修鏈條和商業(yè)模式過(guò)于冗長(zhǎng)而造成了行業(yè)的不確定性。”裝修的業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜造成了標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低、數(shù)字化能力偏弱。要解決家居裝修面臨的問(wèn)題，底層邏輯就是如何給客戶提供更高品質(zhì)的裝修服務(wù)。面對(duì)不確定性，貝殼提出裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)整裝讓客戶得到確定性，通過(guò)重服務(wù)建立確定性，從而推動(dòng)行業(yè)變革，創(chuàng)造行業(yè)的新渠道。
整裝并不意味著千篇一律的全標(biāo)準(zhǔn)化，而是強(qiáng)調(diào)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，是全標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)工期的確定、價(jià)格的確定、交付的確定等，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。圣都提供整裝a（標(biāo)準(zhǔn)化套餐）+b（個(gè)性化）+c（家裝新零售）的abc整裝模式，一站式服務(wù)到位，為消費(fèi)者提供省心、放心、安心的裝修體驗(yàn)。貝殼財(cái)報(bào)顯示，家裝家居業(yè)務(wù)對(duì)于竣工的消費(fèi)者滿意度NPS（凈推薦值）由1月的14%提升到6月的35%。“現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的核心挑戰(zhàn)是你能不能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務(wù)、有品質(zhì)的供應(yīng)鏈，這對(duì)你背后考驗(yàn)更大了，但是機(jī)會(huì)也很大，只要好好干，現(xiàn)在頭部企業(yè)都活得還不錯(cuò)，背后的原因就是消費(fèi)者愿意為品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)產(chǎn)品買單，這樣的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。”貝殼整裝大家居戰(zhàn)略投資與供應(yīng)鏈線總經(jīng)理鄭深圳說(shuō)。
整裝時(shí)代，推動(dòng)家居供應(yīng)鏈正循環(huán)
近年來(lái)，家庭對(duì)美好居住的需求不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者正從“買到房”轉(zhuǎn)向“住得好”，這刺激了對(duì)其他居住服務(wù)的需求。四部門發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》的總體要求中提到，“到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，高質(zhì)量產(chǎn)品供給明顯增加，初步形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。”
鄭深圳提到：“供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝?guī)模的前提下把好的供給傳遞到千家萬(wàn)戶，我們做的是‘讓中國(guó)人住得更好’這么一件事，把房子裝好，不能偷工減料，把工藝、工法做好，還有材料、家居這些都非常關(guān)鍵，一定需要把優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈放進(jìn)來(lái)。”
為此，圣都家裝致力于打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，為千萬(wàn)客戶建設(shè)溫暖家。整裝大家居供應(yīng)鏈核心價(jià)值在于它面向三個(gè)客戶群體，消費(fèi)者、供應(yīng)商、服務(wù)者。對(duì)于消費(fèi)者而言，全新的供應(yīng)鏈合作體系可以給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)；對(duì)于供應(yīng)商而言，可以提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率、資金周轉(zhuǎn)率、增加利潤(rùn)；對(duì)于服務(wù)者而言，可以發(fā)揮產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、利用成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)交付及時(shí)。以此為目標(biāo)，整裝大家居經(jīng)歷了從0到1的發(fā)展過(guò)程。2017年集采以及品牌引入，全國(guó)首個(gè)集采輔材配送中心投入使用、豐富國(guó)際品牌產(chǎn)品；2018年實(shí)施招投標(biāo)&OEM，全國(guó)首次進(jìn)行公開招投標(biāo)，西門子、兔寶寶、保利、法國(guó)派麗等品牌商開始深度合作，OEM代加工動(dòng)作落地；2019年品牌豐富度大幅提升，馬可波羅、歐派相繼成為品牌合作伙伴；2020年新零售戰(zhàn)略啟動(dòng)，“一心一億”在方太、索菲亞品牌實(shí)施；2021年貝殼與圣都融合元年，品牌覆蓋率持續(xù)發(fā)力；2022年?yáng)|西部開城。在發(fā)展中，整裝大家居逐漸具備多、快、好、省的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，協(xié)同效應(yīng)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》提出，要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領(lǐng)。“鼓勵(lì)跨行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)、資源對(duì)接等方面合作互補(bǔ)，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)。”貝殼與圣都家裝的此次戰(zhàn)略合作是放大集采優(yōu)勢(shì)，提高交付能力，探索產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的未來(lái)形態(tài)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的集中化進(jìn)程的重要舉措。
顏偉陽(yáng)表示，“說(shuō)到圣都和貝殼能夠走到一起，主要原因就是兩家企業(yè)的底層價(jià)值觀非常一致，不是一家人不進(jìn)一家門，背后的底層邏輯非常像。”價(jià)值觀的相似是促成此次合并順利完成的重要原因。
此外，更重要的是雙方的結(jié)合可以最大限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)。貝殼財(cái)報(bào)顯示，圣都加入后帶來(lái)的供應(yīng)鏈幫助被窩（貝殼旗下整裝品牌）客單價(jià)同比提升33%。而貝殼一賽道（二手和新房交易服務(wù)業(yè)務(wù)）流量貢獻(xiàn)合同額占比在6月已經(jīng)超過(guò)了25%。截至2021年底，圣都家裝已覆蓋全國(guó)46個(gè)城市的110余家分公司，擁有2500余名資深設(shè)計(jì)師、6600多名員工和10000名產(chǎn)業(yè)工人，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，及武漢、成都等全國(guó)多個(gè)一二線省會(huì)城市直營(yíng)體系市場(chǎng)布局。累計(jì)服務(wù)已達(dá)15萬(wàn)+客戶，業(yè)績(jī)保持高速增長(zhǎng)。
接下來(lái)，貝殼找房也將持續(xù)強(qiáng)化家裝家居的底層能力，通過(guò)保障、持續(xù)提升品質(zhì)服務(wù)能力；著力進(jìn)行交付環(huán)節(jié)線上、線下的能力建設(shè)；建立交付的標(biāo)準(zhǔn)化能力，包括工藝、流程、服務(wù)者選育留、售后的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；繼續(xù)投入對(duì)家裝家居的數(shù)據(jù)化改造，完成HomeSaaS系統(tǒng)2.0升級(jí)等。
以消費(fèi)者需求為核心，整裝聯(lián)盟成員強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，在給消費(fèi)者更高品質(zhì)的一站式整裝服務(wù)的同時(shí)，也有利于推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的良性發(fā)展。