“孩子的婚房裝到一半兒，裝修公司就‘撂挑子’了，可把我急壞了。”最近，家住豐臺(tái)角門的孟先生煩心不已：交了14萬(wàn)多元的裝修款，可房子卻成了半拉子工程，而且離完工遙遙無(wú)期。
消費(fèi)者 裝修一半兒被“撂挑子”
很多人裝修圖的是省心省力，孟先生正是被“天地和”公司的“業(yè)主不用自己出一分力，也不用自己買一個(gè)釘，更不用多花一分冤枉錢，裝修項(xiàng)目一站式完成”的宣傳語(yǔ)打動(dòng)，選擇了“天地和”公司來裝修。
今年3月2日，孟先生與“天地和”簽了合同，交了2萬(wàn)元訂金和1.9萬(wàn)元的部分一期款，訂購(gòu)了“小戶型全裝套餐”，其中包含設(shè)計(jì)、人工、廚衛(wèi)、小五金、基材、主材、家具、家電等項(xiàng)目。“合同中約定工程在90個(gè)工作日完工。裝修完正好能趕上孩子婚期，小兩口入住新房。”孟先生一家人對(duì)裝修滿懷期待，在開工前又交了7萬(wàn)多元的一期款，并選好了材料顏色和家具款式。
然而，裝修過程并不那么省心省力。5月25日，孟先生家正式開工，到6月8日裝修過程還順利，工人很快就完成了水電改造和衛(wèi)生間防水部分。到了貼瓷磚這一步，包含在套餐內(nèi)的瓷磚遲遲未到貨，在孟先生的多次催促下，公司工作人員才告知他，他定的那款瓷磚廠家已不供貨了，需要更換瓷磚款式。又過去了20天，瓷磚才如數(shù)送到。“工人總是做做停停，每天都要催著、盯著。工長(zhǎng)給出的解釋是還有材料沒到位。”
貼完瓷磚后，公司通知他交二期款。于是，孟先生又交了2.48萬(wàn)元的中期款。但讓他沒想到的是，交完二期款，工人們就不見了，裝修材料也遲遲不見蹤影，裝修陷入了停滯。工長(zhǎng)告訴孟先生：“公司不給我錢，我們不能再干活兒了。”
7月6日，孟先生決定去“天地和”公司問個(gè)究竟。銷售人員明確告訴他，“公司資金鏈斷了，要想繼續(xù)裝修只能等，何時(shí)恢復(fù)我們也不知道，反正3個(gè)月肯定是完不成了。”“我家孩子婚期馬上就到了，等著新房裝修完入住呢。”銷售人員建議他先付錢給工長(zhǎng)，讓工人繼續(xù)下一步的工程。孟先生只好又花了1.5萬(wàn)元，這錢讓他覺得掏得冤枉。“到目前為止，我已經(jīng)交了14萬(wàn)多的裝修款，可后續(xù)的門、地板、衛(wèi)具等材料，還有電視、兩張床、沙發(fā)、茶幾這些家電和家具，公司一樣也沒送來。”孟先生想辦法與供應(yīng)門的廠家取得了聯(lián)系。“一問才知道，天地和公司還欠著人家錢呢。廠家說我家的門還沒下單生產(chǎn)，公司不給信兒他就不給做。”
裝修公司 退款要承擔(dān)7成違約金
前兩天，記者與孟先生一起來到朝陽(yáng)區(qū)青年路甲88號(hào)的“天地和”公司。大樓上的招牌已從“天地和”更名為“譽(yù)百年”，家具展廳里黑著燈，大部分家具或已被運(yùn)走或凌亂地?cái)[放著，就連墻上“明星設(shè)計(jì)師”的照片也已全部撤下。
大廳里聚集了不少和孟先生經(jīng)歷相似的消費(fèi)者。兩名工作人員在前臺(tái)接待消費(fèi)者，讓消費(fèi)者先填表登記，然后加入“北京天地和在建工地群”，說各家的裝修進(jìn)展會(huì)在群里發(fā)消息。一名工作人員向記者透露，“現(xiàn)在裝修都停工的原因，就是因?yàn)楣静唤o工長(zhǎng)打錢，不給材料商打錢，現(xiàn)在所有項(xiàng)目都停了。”
孟先生提出了退款要求。一名工作人員告訴他：“根據(jù)裝修合同規(guī)定，客戶原因要求解除合同的，開工前且材料未進(jìn)場(chǎng)，客戶需要承擔(dān)合同總額20%的違約金；材料進(jìn)場(chǎng)后，客戶需要承擔(dān)合同總額70%的違約金。您家已經(jīng)完成了水電改造，等于材料已進(jìn)場(chǎng)了，您要退款就得承擔(dān)合同總額70%的違約金。”而且，退款的方式只能選擇兩種：一種是5萬(wàn)元金額以下，分12期退款，每期退8%，5萬(wàn)至10萬(wàn)元的，每期退6%；另一種是將錢退到一個(gè)名為“我是房主”的App中，當(dāng)作虛擬貨幣用來在App上購(gòu)物。這樣的退款方案，讓孟先生無(wú)法接受。
律師說法 消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任
北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，“天地和”公司已構(gòu)成了根本違約，孟先生可以依法要求解除合同，要求退還有關(guān)預(yù)交款，并且要求賠償損失。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。《合同法》第九十四條規(guī)定：在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的等情形時(shí)，另一方當(dāng)事人可以解除合同。
同時(shí)，彭艷軍律師指出，該公司在合同中規(guī)定，材料進(jìn)場(chǎng)后，只要客戶要求解除合同，就需要承擔(dān)70%的違約金，這明顯是加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，屬于霸王條款。彭律師特別提示，像孟先生這種情形要求解除合同的，由于是對(duì)方根本違約在先，孟先生行使法定解除權(quán)，根本不需要承擔(dān)違約責(zé)任。