“嫌精裝房的裝修風(fēng)格不滿意，自己裝修又總覺得太累太麻煩。”如何能省錢、省心、省力地把房子裝好，是許多消費(fèi)者面臨的一大難題。而近段時間，家裝市場也并不“太平”。在看似“高性價比”的背后，卻充滿了消費(fèi)者因裝修質(zhì)量不佳、工期延誤、增項眾多等理由的投訴，甚至頻頻有一些企業(yè)被曝出資金鏈斷裂甚至跑路。
沒經(jīng)驗卻圖便宜不免“貪小便宜吃大虧”
“平時是零關(guān)注，需要時則是高參與。”這是百萬家園總經(jīng)理許國忠對絕大部分消費(fèi)者面對家裝的評價。他說，之所以許多消費(fèi)者會在家裝過程中掉進(jìn)“坑”里，很大一部分原因是對這個行業(yè)不了解，信息不對稱，甚至在沒有需求的時候根本不會關(guān)注。而一旦到了實際裝修過程中，卻又盲目參與其中，以為只要自己“盯得住”，就不會出岔子。
家住豐臺的李先生此前曾致電本刊，“吐槽”自己在裝修過程中遇到的種種糟心事兒。“前期設(shè)計師出的圖紙和方案，到實際施工的過程中才發(fā)現(xiàn)有很多特別不合理的地方，以至于工人無法按其施工。”據(jù)李先生描述，除了設(shè)計和施工不對稱，過程中還遭遇了工長提出的多次增項，合同上約定好的工期，也沒有按時完工。
據(jù)記者了解，李先生是在某裝修公司選擇的相較市場平均價格較低的裝修套餐，后期的增項無數(shù)，花了不少冤枉錢不說，裝修的質(zhì)量也不盡如人意。
“大多消費(fèi)者的心態(tài)都是希望自己能承擔(dān)的越少越好。”許國忠告訴記者，很多時候消費(fèi)者都會被裝修公司表面上提供的超低價套餐或看似貼心的服務(wù)所誘惑。“但據(jù)我們之前的分析和統(tǒng)計來看，合理的狀態(tài)下如果將人工成本、材料成本以及企業(yè)應(yīng)有的基本利益都加在一起，最低的價格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在1500元/平方米。”他說，這應(yīng)該是最低的配置，也就是實現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)保雙重達(dá)標(biāo)，如果按照星級劃分，應(yīng)該只能算是兩星級的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量瘋狂“縮水”
賬單頻頻“注水”
消費(fèi)者之所以會在裝修的過程中“踩雷”，原因多集中在價格上。
近幾年家裝市場的擴(kuò)張速度極快，競爭也愈發(fā)激烈，以低價吸引業(yè)主的手法更是普遍。“但簽約價格并不等于結(jié)賬價格。”許國忠說，裝企以低價切入，成功簽單之后，大量的增項收費(fèi)就開始了，簽約的時候說好了是十萬塊錢，到最后可能十八萬也結(jié)不了賬。
“事實上，裝修公司所提出的低價根本無法達(dá)到盈利的標(biāo)準(zhǔn)，自然從材料的質(zhì)量層面上就會偷工減料，增項的現(xiàn)象也就會頻繁出現(xiàn)。”許國忠表示，一個放心的工程，至少水、暖、電、氣這四方面是堅決不能出問題的，而依照目前市場上的價格，低于1500元/平方米的套餐都可能存在風(fēng)險。
除此之外，家裝工程是要靠工人來落地實施的，工人往往是裝修過程中最不可忽視重要因素。“但很多時候工長與家裝公司處于一種較為松散的合作模式。”許國忠說，很多工長在正式開始工作之前，都沒有經(jīng)過正規(guī)、專業(yè)的培訓(xùn)。不僅如此，有些裝修公司為了吸引消費(fèi)者，從而壓低套餐價格，但實際上卻并無利潤可賺，這就導(dǎo)致了多數(shù)工長不得不為了獲取短暫的利益，在施工過程中偷工減料，以次充好，甚至是讓消費(fèi)者支付一些根本毫無來由的項目費(fèi)用。
那么對于消費(fèi)者而言，增強(qiáng)風(fēng)險意識，強(qiáng)化對裝修企業(yè)的甄別是至關(guān)重要的。許國忠建議消費(fèi)者在裝修之前，一定要花一些時間去學(xué)習(xí)一些基本的裝修知識，包括工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料驗收等，必要時也可以尋求第三方監(jiān)理的幫助，避免“入坑”。
行業(yè)亟需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
戳破裝修“貓膩”
不得不說的是，當(dāng)下龐大的家裝市場依舊是魚龍混雜。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對企業(yè)來說，首先應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài)，做實線下服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控，使消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。而在監(jiān)管層面上也應(yīng)當(dāng)及時跟上。
“目前我們正在朝陽區(qū)開設(shè)試點，居民可以向我們反饋自己在裝修過程中遇到的各種各樣的問題，我們會根據(jù)所反映的問題，派出相關(guān)方面的專家，到現(xiàn)場做出相應(yīng)判斷。”百萬家園總經(jīng)理許國忠告訴記者，面對行業(yè)的種種亂象，中室協(xié)委員會也在緊鑼密鼓地制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。“要讓企業(yè)按照監(jiān)管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未來，真正好的企業(yè)我們會將其列入紅榜，反之則直接進(jìn)入黑榜。”據(jù)了解，許國忠提到的紅黑榜，預(yù)計于明年年初對外公布。
誠然，許國忠也坦言，家裝市場格局龐大，標(biāo)準(zhǔn)制定后，也不可能一時一刻就將整個行業(yè)進(jìn)行“換血”，真正讓行業(yè)變得規(guī)范化，至少還需要三至五年的時間。