推遲IPO一周之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股齊家網(wǎng)終于赴港上市，上市第一天破發(fā)，跌幅達到6.39%。
成立于2005年的齊家網(wǎng)目前已完成四輪融資，但在2015-2017連續(xù)三年面臨很大的虧損，齊家網(wǎng)CEO鄧華金稱之為“戰(zhàn)略性虧損”。此后齊家網(wǎng)開始戰(zhàn)略上的改變，對毛利率低、無法發(fā)揮自己互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的自營業(yè)務(wù)進行收縮。
戰(zhàn)略變革似乎初見成效，齊家表示今年1-4月初步實現(xiàn)盈利。但是據(jù)中國經(jīng)營網(wǎng)報道，齊家網(wǎng)在招股書中坦陳無法保證未來的盈利能力。作為行業(yè)內(nèi)有相當份額的知名企業(yè)，這番表態(tài)不禁讓人思考，O2O裝修平臺的未來究竟在哪里？
市場潛力很大 但短期難以大規(guī)模盈利
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展空間仍然非常大，螞蟻蟲根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)計算，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝相對于整個家裝市場的滲透率只有約5.5%，未來幾年可能是互聯(lián)網(wǎng)家裝市場繼續(xù)高速發(fā)展的時期，市場潛力大。
但是在良好的背景下，齊家網(wǎng)仍然沒有交出一份漂亮的答卷，這其中有一定的原因。
首先，齊家網(wǎng)市場占有率有限。雖然鄧華金發(fā)內(nèi)部信說齊家已經(jīng)是全國最大的家裝平臺，但行業(yè)內(nèi)整合程度不高，難以對抗傳統(tǒng)的線下市場。齊家網(wǎng)在低端價位主打規(guī)�；⑼|(zhì)化的裝修，而整合程度越高，才能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，才能盡量地降低成本擴大收益。
而且，做裝修不是一蹴而就的，線上平臺的流量輸送可以吸引到用戶，但是要把整個環(huán)節(jié)做好，需要過硬的供應(yīng)鏈和交付能力。一段時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都在發(fā)展自營業(yè)務(wù)，但因為裝修業(yè)務(wù)不是互聯(lián)網(wǎng)公司的本行，專業(yè)性又很強，實際操作起來出現(xiàn)了很多困難。
最后，相當關(guān)鍵的裝修質(zhì)量也實屬堪憂。根據(jù)《中國經(jīng)營報》的披露，在裝修投訴曝光網(wǎng)上，包括齊家網(wǎng)等幾家巨頭在內(nèi)，僅2017年的投訴量就高達上百條。這么嚴重的質(zhì)量問題，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不受信任。受投訴問題的掣肘，齊家網(wǎng)放慢了擴張業(yè)務(wù)的腳步，只得沉下心來解決服務(wù)質(zhì)量的問題。
互聯(lián)網(wǎng)只是一條渠道 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型比較容易
互聯(lián)網(wǎng)家裝想要爆發(fā)，還要面對傳統(tǒng)渠道的壓力。傳統(tǒng)渠道布局深、資源多、可觸達性強，比如有家裝需求的消費者通常是剛買新房的住戶，如果房產(chǎn)公司或中介與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)進行了深度的合作，傳統(tǒng)家裝從業(yè)者就可以通過從房產(chǎn)公司或中介那里拿到的信息直接觸達用戶，主動進行精準的營銷。
相反，互聯(lián)網(wǎng)渠道更依賴于消費者的主動搜索，雖然此時用戶的交易欲更強烈，但會不會真的下單又是另一回事了。
而且對于目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，互聯(lián)網(wǎng)只是一條輸送流量的渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)要加上互聯(lián)網(wǎng)，只需把信息搬上網(wǎng)就可以了，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要打造線下的布局卻很困難，要說服各地的裝修團隊入駐齊家網(wǎng)，同時還要讓用戶信任齊家網(wǎng)的裝修團隊。
最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝也沒有表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。除了在服務(wù)上因為質(zhì)量問題頻遭投訴以外，少數(shù)秉持低價策略的服務(wù)方也沒能成為行業(yè)里的攪局者。由順為資本投資的愛空間率先把極低毛利的模式鋪開，但由于同樣難以做到質(zhì)量上的保障，依舊不被廣大消費者接受。
這么看來，所謂“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的爆發(fā)，更可能會在傳統(tǒng)家裝公司全面上網(wǎng)的那一天來臨。
O2O裝修平臺的未來該怎么走？
（1）吸引傳統(tǒng)家裝公司入駐 助推互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)
齊家網(wǎng)的存在價值在于，其平臺屬性恰好能讓它成為傳統(tǒng)家裝公司“+互聯(lián)網(wǎng)”的快車道。齊家網(wǎng)早已收縮了自營業(yè)務(wù)，重點放在了平臺建設(shè)上。齊家網(wǎng)作為平臺而非服務(wù)提供方，與傳統(tǒng)服務(wù)提供方的合作關(guān)系大于競爭關(guān)系。
傳統(tǒng)的家裝公司數(shù)量多、影響范圍有限，而搬到O2O平臺后也可以獲得更多流量，提高獲得訂單的可能性�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺也會通過提供技術(shù)支持來吸引入駐，目前齊家網(wǎng)實際上也在探索VR技術(shù)在裝修設(shè)計圖階段的應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)家裝如果不能從互聯(lián)網(wǎng)平臺端得到顛覆性的突破，本質(zhì)上和傳統(tǒng)家裝區(qū)別就不大了，而這樣的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”想要爆發(fā)也沒有足夠的理由。
而讓傳統(tǒng)家裝公司紛紛上網(wǎng)，也就相當于讓同樣性質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”實現(xiàn)了爆發(fā)。爆發(fā)后對于承載它們的這些大型平臺來說，還是有流量和成交額各方面的增長的。
雖然本質(zhì)上整個行業(yè)只是出現(xiàn)了渠道上的變化，但也能硬生生讓齊家網(wǎng)這種平臺坐大。
（2）培養(yǎng)用戶 搶占市場份額
對精準用戶的獲取也是很重要的一點，因為傳統(tǒng)渠道具有的優(yōu)勢足以將潛在消費者搶去，而裝修這種事一個用戶基本只會消費一次，齊家網(wǎng)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介等平臺進行營銷推廣，進一步培育市場，搶占市場份額。
對于潛在用戶而言，他們往往愿意選擇規(guī)模較大、市場份額更多的平臺，因為這一般也意味著選擇更豐富。這樣的話，齊家網(wǎng)也還是具有一定的優(yōu)勢，但土巴兔的規(guī)模也不能小看，將來互聯(lián)網(wǎng)家居平臺之間主要會是這兩家的較量。
而且搶占用戶，不一定非要接那種毛坯房裝修的單子。在此之外，租房市場、舊房改造、局部裝修也是爭取的對象。
（3）嚴控質(zhì)量 保障用戶體驗
不過前面也提到互聯(lián)網(wǎng)家裝由于質(zhì)量問題頻繁遭受投訴，不受信任。這個現(xiàn)象不去改變的話，無論怎么宣傳，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也做不起來。
平臺要想辦法服務(wù)好用戶，避免裝修團隊拿了錢卻不辦好事，比如錢按裝修進程逐步到賬或裝修完畢后再完成交易，平臺加大監(jiān)督力度等。
齊家網(wǎng)在接受采訪時表示，齊家網(wǎng)已經(jīng)是投訴率最小的平臺了，因此齊家網(wǎng)的一些具體舉措在業(yè)內(nèi)也可以認為具有參考性，比如由平臺進行驗收、進行一些流程標準化的工作等。
一定意義上來說，齊家網(wǎng)收縮自營業(yè)務(wù)無疑是正確的選擇。目前對齊家來說把平臺做好是比較穩(wěn)健的策略，當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺確實也沒有把自營做好的資本。但轉(zhuǎn)到平臺之后，同樣還有一些問題在困擾齊家，例如用戶體驗不佳的問題，但是總比止不住虧損要好解決一些。
從更現(xiàn)實的角度來看，齊家網(wǎng)目前最好的策略應(yīng)該是通過把平臺做好，與傳統(tǒng)家裝公司合作、獲取更多用戶、嚴格把關(guān)改善用戶體驗，繼續(xù)維持O2O裝修平臺的行業(yè)領(lǐng)先地位。進一步地，齊家網(wǎng)如果想要享受到家居市場“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利，可能還得等到互聯(lián)網(wǎng)家居爆發(fā)的時候。