家裝行業(yè)一直是一塊巨大的蛋糕，近幾年來，越來越多的家裝公司開始進(jìn)入消費(fèi)者視野。可近兩月來，卻頻繁傳出消費(fèi)者投訴裝修公司工程質(zhì)量問題、服務(wù)不到位、甚至跑路的情況。有消費(fèi)者向新京報(bào)記者表示，我明明精挑細(xì)選了一家全國性連鎖企業(yè)性質(zhì)的家裝公司，為何還是“踩到坑”，遭遇裝修公司關(guān)店跑路的情況？也有消費(fèi)者訴苦，為什么宣傳里說的工藝細(xì)致，可以省心拎包入住，到我這卻連個(gè)墻漆都刷不好？
這些投訴看似是毫無聯(lián)系的個(gè)例，但卻實(shí)實(shí)在在地反映出了家裝行業(yè)如今存在的問題。雖然不可否認(rèn)的是，經(jīng)過不斷的行業(yè)變革，家裝行業(yè)在迅速地發(fā)展，從信息的對稱度到家裝鏈條的完善，從設(shè)計(jì)的優(yōu)化到服務(wù)的全面性，家裝行業(yè)正在努力地向前邁進(jìn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，如今的家裝行業(yè)已經(jīng)逐漸從靠炒作概念賺錢，從低價(jià)吸引顧客，轉(zhuǎn)變到從提升自身的硬件和軟件來確立自己的行業(yè)地位。也有越來越多的家裝企業(yè)開始把重心調(diào)整到產(chǎn)業(yè)鏈的整合和品質(zhì)交付上。
總有消費(fèi)提醒在提示消費(fèi)者要理性、細(xì)致地選擇裝飾公司，并告訴消費(fèi)者該如何規(guī)避裝修中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。但消費(fèi)者想說的卻是，希望家裝公司都踏踏實(shí)實(shí)地從產(chǎn)品出發(fā)，從工程質(zhì)量出發(fā)，以良好的交付為前提來做生意。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁也多次表示：家裝是工程，必須靠科學(xué)施工、科學(xué)管理、貼心服務(wù)、做好交付落地才是王道。不要企圖全覆蓋全網(wǎng)絡(luò)全銷售。裝修是必須裝的，不是用來炒的，任何炒作都是徒勞、不會長久的，家裝關(guān)鍵是施工落地。
家裝一直是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，家裝過程涉及獲客、材料采購、施工、管理、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，滿意度的評選也掌握在消費(fèi)者手中。而如今的家裝行業(yè)要徹底完成從簡單整合家裝產(chǎn)業(yè)鏈到完美交付的轉(zhuǎn)變，從價(jià)格向品質(zhì)的轉(zhuǎn)變，還有很長的路要走。