房屋預售合同藏貓膩，參團旅游意外險遲遲沒處理，合同期滿房子卻未裝修好……昨日，廣州市2018年紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動在全市13個會場同步進行，今年主題是“品質消費·美好生活”，共有3萬余人次參加活動。據(jù)悉，現(xiàn)場咨詢和投訴熱點主要集中在家居裝修、共享單車押金、商品房質量、銀行理財產(chǎn)品、寬帶斷網(wǎng)等方面，工商、消委、住建等攤位前來咨詢或投訴的市民絡繹不絕。
據(jù)了解，2017年，廣州市工商和市場監(jiān)管部門（含消委會）受理和處理消費者咨詢投訴舉報31萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8252.79萬元。
活動現(xiàn)場
主會場設攤
解決消費投訴853件
昨日主會場活動在中山三路英雄廣場舉辦，由市工商局、市消委會聯(lián)合主辦，市工商局專業(yè)分局、市消委會專業(yè)分會共同協(xié)辦。有關職能部門、行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)等66家單位約414名工作人員接受咨詢7123人次，受理消費投訴857件，現(xiàn)場解決853件，解決率達99.5%。
“這個是陳化米，已經(jīng)發(fā)生黃變，是不能食用的。”記者看到，主會場設有案例展區(qū)，通過25塊展板展示消費維權典型案例，并宣傳普及相關法律法規(guī)。同時，各參與單位擺放消費維權宣傳海報，并發(fā)放調查問卷。有關職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共設置27個真假商品鑒別臺，為廣大市民提供食鹽、蔗糖、酒類、大米、蔬菜、食用油、煲湯料、紡織品、珠寶玉石及貴金屬等商品鑒別知識和技巧。
此外，主會場派發(fā)宣傳資料約4.3萬份。其中，市消委會及志愿者免費向市民派發(fā)《保護消費者合法權益法規(guī)匯編》《消費者維權須知》《消費維權指南》等宣傳資料2萬份，旨在引導消費者提升辨識消費陷阱和依法維權能力。
消費投訴
案例
1
旅游保險受理后一直無下文
昨日，市民李伯來到市旅游局的攤位反映情況。去年11月，他與老伴一同在途牛旅行社廣州分社參團旅游。11月5日當天，本要出發(fā)旅行，可老伴突然發(fā)病，倒地不起，李伯只好趕緊帶著老伴去醫(yī)院救治，旅行計劃就此泡湯。
李伯稱，旅行社為他們兩人在中國平安保險公司購買了旅行保險，自11月5日0點開始生效。“老伴是5號早上突然發(fā)病，屬于一個意外。”李伯表示，這種情況理應獲得賠償，但實際上，保險公司發(fā)短信稱已受理后，至今沒有任何回應。記者看到李伯出示的短信，上面明確表示報案已受理，同時要求妥善保存病例和發(fā)票等醫(yī)療診治材料。但李伯說，除了這條短信之外，他就沒有收到其他回復。后來，他去找途牛旅行社詢問，旅行社讓李伯打電話給保險公司，可是打客服電話，對方卻沒有任何回應，甚至還掛了電話。
李伯表示，希望旅游局能幫助他，讓保險公司給個明確的答復，究竟老伴這種情況是否符合理賠的條件。對此，市旅游局相關工作人員表示，接下來會按照相關規(guī)定，核實李伯反映的情況。“根據(jù)國家的旅游法，旅行社有義務協(xié)助消費者向保險公司反映情況，辦理相關理賠手續(xù)。”工作人員表示，在核實完情況后，會盡快督促旅行社履行協(xié)助的義務，向保險公司對接。
案例
2
過了合同期房子還沒裝修好
去年，邱先生與廣州品峰裝飾設計有限公司簽訂了一份裝修工程施工合同，合同中明確寫道：“工程期限為50個工作日（節(jié)假日及物業(yè)管理不允許施工日應順延），開工日期2017年9月6日，竣工日期2017年11月15日。”不過，實際情況卻是，即便到了現(xiàn)在，房子還沒裝修好，距離規(guī)定的竣工日期已經(jīng)過去了4個月。
“到現(xiàn)在，我一直打電話與裝修公司溝通，卻沒有有效的解決方式。”邱先生稱，現(xiàn)在房子只是裝修了一半左右，已經(jīng)好久沒有工人前來施工。“前幾天，公司那邊說3月14日會過來施工，但我早上去看了，沒有人來。我再打電話去問，又說是下午工人才來。到了下午，我又去看，還是沒有人來，再打電話就說還在趕過來。但到了晚上九點再去看，還是沒有任何工人過來。”邱先生表示，裝修公司這種一拖再拖的態(tài)度已不是一兩次了，從去年底開始就是這樣的處理方式，不是工人出了問題，就是公司資金出了問題，抑或是其他問題，因此一直沒能開工。
“公司究竟能不能做，能做的話究竟哪天可以做好，我想要一個明確的回復。”邱先生在前兩天撥打了12345進行投訴，希望有人來管這事，但由于沒有收到相關的處理回復，他昨日又趕來咨詢現(xiàn)場，當場向市工商局投訴。
對此，市工商局相關工作人員表示，12345已受理邱先生的投訴，并短信回復受理編號。“受理了肯定會給你答復，再等等。需要的話你可以再打電話給12345，看看受理進度如何。”
案例
3
房子有問題要先收樓再保修
昨日，現(xiàn)場有不少街坊前來咨詢房屋買賣糾紛的問題�；顒舆�沒開始，市住建委的攤位就聚集了不少人。記者發(fā)現(xiàn)，趙女士一行前來投訴開發(fā)商提供的預售合同中含有多處霸王條款，侵犯了業(yè)主合法權益。
據(jù)了解，趙女士是某樓盤二期的業(yè)主，該樓盤去年10月開始發(fā)售，但開發(fā)商并未在銷售現(xiàn)場公布《商品房合同》以及補充協(xié)議一和協(xié)議二的全部內容。今年2月要簽訂認購書時，不少業(yè)主就發(fā)現(xiàn)，認購書上面卻稱在售樓處有公示和說明，且消費者已經(jīng)閱讀這些協(xié)議。后來，經(jīng)過業(yè)主向廣州開發(fā)區(qū)管委會投訴，合同內容才最終公示。
趙女士現(xiàn)場提供的預售合同影印件顯示，市工商管理局監(jiān)制的網(wǎng)簽合同中，若業(yè)主在房屋驗收后提出異議，開發(fā)商應在30日內對異議部分做出書面答復和處理意見；逾期不予答復及處理的，視為業(yè)主方異議事實成立，該商品房視為未交付。
據(jù)介紹，由于部分購買樓盤一期的業(yè)主反映有漏水、滲水等房屋質量問題，引起二期未簽約業(yè)主的擔憂。但在開發(fā)商添加的兩個補充協(xié)議中，卻悄悄變了說法：業(yè)主在房屋驗收時提出的異議屬于合同約定的工程質量保修范圍，因此業(yè)主要先行收樓，然后開發(fā)商履行保修義務。如此一來，業(yè)主在遭遇工程質量問題時就非常被動。
趙女士稱，她咨詢了催促自己簽約的銷售人員后，得到的答復卻是“合同內容不能修改，要么簽約，要么退房”。趙女士說，已經(jīng)有業(yè)主提出退房申請，但銷售稱要上報到總部，至少要半年時間才能拿到退款，已交納的6萬元認購金也無法退回。