焦作市工商系統(tǒng)12315指揮中心日前發(fā)布11月份消費(fèi)警示，日用百貨和裝修建材成申訴熱點(diǎn)。
11月份，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)1326件，其中咨詢1120件、申訴196件、舉報(bào)10件。目前，該中心已處理申訴196件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.62萬元。
11月份消費(fèi)者申訴的基本狀況為：商品消費(fèi)申訴120件，占消費(fèi)者投訴總量的61.22%。其中，日用百貨和裝修建材類各26件，分別占商品消費(fèi)總量的21.67%，居第一位；家用電子電器類23件，占商品消費(fèi)總量的19.17%，居第二位。涉及服務(wù)消費(fèi)76件，占投訴總量的38.78%。其中，居民服務(wù)32件，占服務(wù)消費(fèi)總量的42.11%，居第一位。
11月份，裝修建材類投訴呈上升趨勢，投訴反映的問題集中在：部分經(jīng)營者的裝修建材商品質(zhì)量不合格、價(jià)格水分大、以次充好，靠弄虛作假欺騙消費(fèi)者；部分經(jīng)營者號稱建材綠色環(huán)保、零甲醛，實(shí)際甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)，以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；經(jīng)營者所承諾的售后服務(wù)內(nèi)容條款難以兌現(xiàn)，有的甚至是故意拖延或者無理拒絕。
本月服裝、鞋類方面的投訴始終占日用百貨類投訴的主要部分，具體表現(xiàn)在：標(biāo)識不清或與實(shí)際含量差別較大；銷售人員對商品材質(zhì)的特性認(rèn)識不清楚，或者為誘使消費(fèi)者購買，不負(fù)責(zé)任地向消費(fèi)者許諾其所銷售的服裝可以抗靜電、不起球、不縮水等，但消費(fèi)者正常穿用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初銷售人員所宣傳的根本不符。尤其是農(nóng)貿(mào)小市場上的服裝鞋類等商品，“三包”規(guī)定不明確，致使消費(fèi)者維權(quán)難；高檔服裝、鞋類商品出現(xiàn)問題鑒定難。
居民服務(wù)類投訴居高不下的原因依然集中在預(yù)付卡的問題上，主要涉及送水服務(wù)、美容美發(fā)、洗車、洗浴、餐飲、健身等行業(yè)，投訴的主要問題是經(jīng)營者擅自終止服務(wù)。經(jīng)營者因經(jīng)營不善出現(xiàn)關(guān)門、歇業(yè)、轉(zhuǎn)兌、遷移等情形時，不提前告知消費(fèi)者；商家服務(wù)縮水；商家以優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，馬上轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量；限制消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)；因辦理預(yù)付卡時對服務(wù)條款沒有明確規(guī)定，商家便隨意更改消費(fèi)者接受服務(wù)的時間或項(xiàng)目，強(qiáng)制消費(fèi)者購買商家所提供的配套商品等